一、岗位职责: 1、通过商务通、qq、电话等解决患者的疑问和咨询，并引导用户进行预约和就诊。 2、做好患者回访，对每天的咨询预约进行统计分析，做好报表，并结合医院方面做好数据对接。 3、学习并讨论分析案例，改进咨询技巧，提高咨询预约转化率，做好问题反馈工作。 二、任职要求: 1 、临床医学、护理专业； 2 、具备良好的销售沟通技巧和语言表达能力，打字速度快； 4 、诚实自信、有耐心、工作积极、勤奋努力； 5 、有良好的服务意识，能承受工作压力； 6 、有团队合作精神，敬业爱岗、服从管理、有事业心； 7 、有从事医院客服咨询经验优先考虑。