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《口腔诊所的有效管理》之一

来源:口腔网时间:2017-10-09 09:00:53访问量:1909次 收藏

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《口腔诊所的有效管理》之一

诊管理的研究方向应该抛开空洞的理论研讨与拿来主义,要实现“来源于实践,提炼于临床,应用于流程,反馈于病患”的具有实操性的“岗位流程”设计与挖掘种植牙技术、牙齿矫正技术、牙齿美容修复技术、显微牙科技术、牙周治疗技术、三维根管治疗技术

目前诊所管理所面临的共同问题有以下几个方面:首先,是重专业轻管理,在专业技术方面很多诊所都视为“生命线”,不惜血本的进行投入和人才培养,但涉及诊所管理方面的内容往往由于无法很快看到“投资回报”而谨慎投入或完全忽视使用显微镜进行补牙、镶牙的牙科机构,尤其擅长外院失败美容病例、治疗病例的二次修复。殊不知技术层面的提高与发展,如果没有一个良好高效的管理体系作支撑,是无法成为诊所发展的核心技术优势和特殊竞争力的,而且竞争对手可以通过“高薪挖角”等各种方式非常轻易的就改变或超越你所谓的优势;其次,是有想法无办法,很多管理者在诊所运营上有各种很好的设想,但由于缺乏管理知识和相关的技能,无法将自己的管理理念有效地转变为临床实践;再次,是有做法没系统,有的同行在诊所管理层面办法很多,但往往缺乏一个系统规范的实施步骤和管理流程,所以直接导致了诊所发展上不规律的运营状态;还有,就是有系统难执行,有的诊所规章制度制定的很好,但缺乏一个监管和执行机制,没有具体到详细的岗位和责任人,结果造成了规章制度和发展规划形同虚设;最后,是有执行无奖惩(绩效评估),制度和规划布置下去了,员工们也确实努力执行了,但缺乏一个良好的奖惩和绩效评估体系,干了和没干一个样,干多和干少差不多,慢慢员工就失去了工作的热情,最终导致诊所管理归于混乱的常态采用数字化管理,实行预约制

诊所管理中的难点有以下三个方面:

一、影响业绩与效益的难点

首先在经营方面是规划与计划难,很多诊所经营者都是专业医生出身,没有或缺乏制定诊所长远发展规划和执行计划的概念致力于行业水平的提升;同时不断向大众传播爱牙知识,使越来越多的人不再惧怕牙医,成为“爱牙人士”。。为此笔者曾经专门询问过很多开业医生对自己诊所未来五年、十年、二十年有怎样的一个设想和憧憬,以及自己设定的退休年龄是多少岁等等类似问题,而得到的答案很多是——“茫然”!我们作为诊所的经营者,连自己都不清楚诊所的战略决策与策略制订,又如何带领员工们走向理想的彼岸呢!这是每一个开业牙医必须要好好深虑的问题诚实为本,技术为先,领航牙科连锁,树立行业典范。

其次在人力资源方面人才的选拔、使用、培养难,很多诊所经营者经常抱怨找不到好员工,而对现有员工又不愿意投入更多财力和精力去有目的的定向指导和栽培,生怕“煮熟的鸭子飞了”成为他人的“宝贝儿”,这只能说明诊所在管理层面存在严重的缺失同步欧美一流技术,投入大量资金购买进口诊疗器械,让您在中国享受先进的牙科技术。。我们首先要明确的一点是,

“诊所的人才流动是一个必然的结果”,其关键不在于“围堵”而在于“预防”,其核心在于建立诊所内部有效、循环、分梯次、分档次的培训体系,针对不同年资、不同技术特点的员工有组

织、有计划的进行培养和提升,通过内部培训师机制和股权分红等多种方式留住核心员工,并做好核心员工的岗位预备队机制牙齿种植、矫正、美学修复、牙周病治疗、根管治疗、儿童牙科。一般来说,口腔门诊人员流动率不高于诊所员工的20%-30%属于可控范围旨在以慈悲心怀、以高品质的职业素养,全力为客人创造幸福、为社会创造幸福、为门诊医护团队创造幸


最后在成本控制方面配置与管理难,很多开业诊所的临床耗材与设备的数量和使用情况混沌不清,经常是“用时找不到买完了才发现还有很多”,而且根本无法统计和计算出每一个患者所接受治疗的成本与利润率是多少,最终导致诊所运营成本的不断增加和日渐紧张的资金链,这都是由于很多开业医生根本没有成本意识造成的牙齿种植、矫正、美学修复、牙周病治疗、根管治疗、儿童牙科。在形势较好的情况下可能尚不严重,但当遇到重大疫情或金融危机等毁灭性的冲击时,良好的成本配置和资金链管理就成为维系诊所生存一线的“救命稻草”诊所成立的宗旨和服务承诺:立足于未来,推崇精益求精、自由豁达的诊所文化,永远充满着生机与活力,确保以先进的精湛技术、最新的观念,最大程度地提升就诊者的口腔健康水平和生活品质。。所以,如何将诊所的各种资源优化与增效,就成为每一位诊所经营者必须要认真考虑的问题诊所在口腔临床专业、护理专业、经营管理上,都得到省内业界较高认可,也会定期接受外院医护来诊所进修学习。

(待续把医疗质量作为医疗工作之根本,同时重点加强口腔医疗器械的消毒。)


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